一年一度的“设计上海”，无疑是上海设计界的奥斯卡：全球 600 家知名设计公司倾情参与、诸多设计精英和作品参展，一场融合精湛工艺、卓越创意和严苛标准的设计盛宴。
2025 年的设计上海，如约而至。我们看到了熟悉的身影——奥迪。这是它第五次以独家冠名合作伙伴的身份亮相。
在工业社会的历史长河里中，设计已超越单纯的造型艺术，成为品牌灵魂的具象表达。“设计上海”开幕当天，奥迪中国销售及市场营销执行副总裁曾慧芳与奥迪中国设计中心总监欧德玟的分享，揭开了奥迪的雄心：以设计为锚点，在传承与创新间找到平衡，在潮流与经典中不断创造，历久弥新。
曾慧芳直言：对奥迪而言，“设计上海”不仅是一个展示设计的舞台，更是一个与全球设计精英对话的重要平台。
欧德玟毫不吝惜地表达对“设计上海”的喜爱：这是一个非常大开眼界的体验，同时能与设计同行共同分享在设计过程中的挑战，以及如何为这些问题找到相应的解决方案，对我来说是双向学习和提高的过程。
家具和服装设计为汽车设计提供了重要灵感。汽车被视为“第二个家”，人们对家具的摆放和选择反映了他们对汽车内部环境的需求。
欧德玟坦言奥迪常参考这些领域的最新趋势，如消费者对家具功能性的重视，或对舒适、天然材质的偏好。这些洞察通过与跨界设计师的交流，为奥迪带来了关键灵感。
奥迪不是追随者，而是行动者，更是应对者，我们希望能够应势而动，逆势而上，做时代的引领和先锋。不仅在内饰和外饰的方面，在人车互动方面更是如此。
在外饰方面，奥迪始终引领汽车设计潮流，而非追逐潮流。我们的设计理念元素明快、洗练、干净、简约，同时具有现代感，打造了一系列传奇车型，如奥迪 TT、R8 和 quattro，设定了行业设计标杆。而在内饰方面，奥迪 A5L 融合了新一代信息娱乐系统和电子显示屏系统，以用户为中心的设计元素得到了很好体现。
在欧德玟看来，新一代设计师需在电动时代和市场发展趋势下，平衡车内空间、功能、适用性，确保用户、驾乘人员和动力中心互联。使用按钮体现互动元素，同时保留传统设计。这种多层次解决方案更复杂，设计师每天都在成本、空间和效率利用上寻求动态平衡。目前，奥迪车型的设计元素是综合考虑后的最佳解决方案。
整个汽车行业尤其是豪华车市场正经历深刻的变革。在曾经的燃油车时代，不同级别的车型界限分明，消费者购车主要基于品牌、技术和驾驶舒适度。然而，在新能源汽车及智能网联汽车（ICV）时代，消费者愈加关注数字化技术和舒适性，这两方面的考量在市场中逐渐占据主导地位。
在中国，这一转变将持续，未来市场将迎来更多变革。但不变的是奥迪品牌的核心价值和深刻内涵。消费者在选择心仪的座驾时，总会被品牌的某些特质所吸引。奥迪始终强调“突破科技 启迪未来”，并在数字化时代赋予其全新意义。
曾慧芳说：“我们不仅提供可靠与安全的驾驶体验，更致力于成为消费者一生的伙伴。奥迪所承载的悠久历史和消费者对品牌的信任，是我们不断前行的动力。”
欧德玟说奥迪始终肩负一种责任，那就是让购买奥迪的消费者和客户群体感受到安心和舒适，并且每一款车都拥有其独特而自豪的定位。这种理念将持续通过安全性、舒适性和驾驶体验等综合表现来吸引更多的消费者。
虽然不同的奥迪车型可能面向不同的细分市场，针对不同的产品线和受众偏好，但唯一不变的是对设计的极致关怀和重视，以及对精工细作技艺的传承。
无论时代如何变迁，奥迪的设计理念始终与时俱进，全面考虑整款车的设计。不仅希望设计出外观惊艳的车型——“高颜值”无疑是设计师的骄傲所在，但从设计师的角度来说，除了好看之外，还需要对汽车的设计、制造和打磨等环节进行 360 度的全面关注。
经典与传承，始终与“时间”这一维度紧密相连。没有一个品牌可以轻松成就传奇，设计师们更需明白，设计是一个庞大的系统工程，必须统筹考虑汽车的内饰、外饰等各个方面，经受住时间的考验，方能成就经典。
欧德玟从哲学的角度来解读：“在时代的变革中，我们既要保证产品与时俱进，继承优秀基因，又要不断融入前沿技术。这一切，都需要时间的沉淀和打磨。如果将时间视为压力，它或许无法给我们带来正面的推动力，因为压力会干扰我们的设计。但如果将时间当作朋友，一些问题可能随着时间的推移自然迎刃而解。”
近年来，汽车行业发生剧烈变革，众多新晋品牌如雨后春笋般涌入市场。在这样一个竞争激烈的环境中，对奥迪来说，设计的价值不仅体现在新车型的推出上，更在于对中国市场时尚潮流的深刻洞察。
本次“设计上海”聚焦于“人性化设计”（Design for Humanity）公司动态，不论是人本技术还是人本设计，都持续为奥迪在“中国、为中国”的战略部署提供最佳诠释。密切关注时代发展的脉搏，同时高度重视如何运用先进技术来传承奥迪的品牌精髓。在这个快速变化的时代，将经典设计与先锋理念相结合，打造出历久弥新的品牌。
从“设计上海”的五年深度合作可见，在设计的维度上，奥迪想成为移动的艺术品与科技载体。
奥迪的设计师们以“与时间做朋友”的哲学，在每一处细节中注入对未来的预判。
导语：如何留住想要离开的客户。这个话题之所以要拿出来和大家讲讲，是因为很多销售顾问都不重视客户要离开的那段时间，觉得既然客户要走了，这次销售接待也就结束了，也不再争取了。事实上，在这个阶段，如果销售顾问做一点额外的努力，成交的概率反而会成倍增加。下面，我们就来聊聊这个话题。
当客户离开的时候，对于销售顾问来讲，你自己觉得这是一次即将结束的销售活动;对于客户来讲，客户也觉得已经不需要再了解更多信息了，可以离开或者去下一家其他品牌的店面去了解了解。所以，这个时候的客户的防备心理是比较低的。
任何客户进4S店都会具有防备心理。客户的防备心理越强，我们获得客户真实信息的难度就越大。防备强的客户经常说一些模糊词语：还行吧，看看再说，还没考虑好，大体想买十多万元的车吧……当客户说出这些模糊信息的时候，对于销售顾问来讲，是很难判定客户的真实想法，或者其真实需求是什么的，这就会导致客户级别判定不准确，增加客户流失的可能性。所以，作为销售顾问，我们一直都在努力降低客户的防备心理，增强与客户之间的信任，但这个难度是很大的。客户准备离开店面的时候，客户的防备心理自动下降了，这是一个获取信息的绝佳机会。
如何让客户在店内停留更长时间，以及停留更长时间的好处。客户的时间和注意力都是有限的，如果你能更多的吸引客户的时间和注意力，那么，你成交的概率就更大，所以，无论在展厅接待的前期，还是后期，我们都在想尽一切办法，让客户能够在展厅多停留一段时间。当客户即将离开的时候，我们也需要这么做，只有让客户停留的时间增长，我们才有更多的时间来影响和说服客户，才能更快速的成交。
有些客户准备离开店面，未必是真的要离开，也可能是一种试探。比如，买卖双方对价格有争议，价格没有达到客户的心里预期，客户在这个时候就会选择试探性的离开，看看销售顾问的表现，这种情况在4S店会经常出现。
有销售顾问可能会问：既然是客户的试探性离开，我们为什么要留住客户呢?让他(她)离开不是更好吗?如果你对你自己的产品特别有自信，而且同城没有太多竞品的情况下，你可以这么做。但是，如今的汽车销售行业，同城竞品很多，同城同品牌的商家也很多。因此，你明明知道这是客户对你的试探，但你依然要留住客户，只不过不是答应客户提出的价格而留住客户，而是换其他的方式让客户留下来，这样能保证客户一直在你的影响范围内。
留住客户的根本的逻辑是想办法用一个引子，这个引子可能是一个话题，或者是一个道具，或者是一个邀请等，给出客户新的刺激、新的信息，或者邀请客户做出新的反馈，从而让客户产生新的交流兴趣，从而达到留住客户、开始新交流的目的。在这个循环中，所使用的引子或话题是至关重要的。因为引子和话题决定着后续的动作能不能展开，也决定着后续留住客户的行动能不能成功。如果引子和话题没有让客户产生新刺激或获得新信息，那留住客户的机会就比较小。
客户在离店前，销售顾问应该叫住客户，并递上自己的名片或单页，留住客户。但是，递上名片和单页有两个需要注意的问题:第一个问题是——当你递名片或单页时，你选择站立的方位必须能挡住客户离开的路线，从路线上阻止客户的离开;第二个问题是一当你递名片的时候，你要重新介绍自己，加深客户的印象，还要问客户是否对产品还有疑虑，并说出一个独特卖点。具体话术如下所述，供读者参考。
张先生，您先别走，这是我的名片，我叫A。以后您有事可以给我打电话。另外，张先生，您对这款产品还有什么疑惑没有?咱们这款车还有一个独特的卖点，我刚才忘记说了，我得告诉您一下。
如果你递送的是单页，而不是名片，话术和名片的类似，但不同之处是你要利用这个单页，指出单页中的某个参数给客户看，告诉他(她)这个参数的意义。具体话术如下所述，供读者参考。
张先生，您先别走，这是这款产品的单页。您看下单页上这个参数就是刚才您在看车的时候特别关注的参数。另外，这个配置也很有意思，刚才我没有讲到，我简单的和您讲讲。
我们递名片或单页的核心目的并不是为了让客户多了解多少产品信息，我们的目的是重新开启新的话题，从而阻止客户离开。
在客户要离开的时候，销售顾问可以拿出一张满意度的问卷，通过问卷的形式留住客户。请注意：问卷并不是让客户来填，而是你对客户进行提问。在拿出问卷的时候，要事先告知客户所需时间。然后，告知问题个数。问卷的内容要经过设计，问题最多不要超过5个，前两个问题要设计成是否对服务、产品讲解满意，后3个问题要问客户是否对产品还有哪些疑虑。问这些问题不是重点，通过问问题让客户重新开始和你交流才是重点。具体话术如下所述，供读者参考。
张先生，您稍等下，我这有一份问卷，需要您帮我完成，大概需要您5分钟的时间。一共5个问题，我提问、您回答就行。感谢张先生的配合!
在客户要离开的时候，销售顾问可以想办法制造惊奇。制造惊奇的方法有很多种，如你可以给客户看一段视频，视频的内容
可以是关于产品的制造方面的或网上评论产品的言论，或者是这款车的碰撞试验的视频。这类视频内容的选择要保证客户以前没有看过，或者很少接触过。这样一来，客户就觉得很惊奇，就会感兴趣。你也可以送给客户选车注意事项表，从选车到贷款保险再到使用车的方法，做一个简明的流程表，送给客户作为礼物。客户买车时也会迷惑，有了这个表，客户就会少走弯路，也会产生惊奇、惊喜的作用。你也可以告诉客户，这款车还有一个独特的卖点没有向他(她)做介绍，要简单的和他(她)说说这个卖点，这个方式也能给客户带来惊奇。
制造惊奇的目的和我们前文提到的关于留住客户的逻辑是吻合的，它是一个引子或话题。这个引子和话题都不是主要目的，主要的目的是销售顾问通过这个方式再次把话题延展开来，和客户重新开始新的交流。
